FAQ

1. Brauche ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung zu tätigen?

Nein du brauchst keines! Allerdings hat es viele Vorteile, bei deiner nächsten Bestellung ersparst du dir zum Beispiel das Eingeben aller Daten. Außerdem kannst du eine Wunschliste erstellen!

2. Kann ich eine Bestellung nachträglich bearbeiten oder stornieren?

Sobald deine Bestellung eingegangen, wird diese schnellstmöglich bearbeitet und verschickt. Die fleißigen Biluca-Heinzelmännchen arbeiten verdammt schnell… von daher ist eine Stornierung oder nachträgliche Änderung der Daten in der Regel maximal kurz nach der Bestellung möglich. Ist Dein Paket schon verpackt, kann keine Änderung mehr vorgenommen werden.

3. Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?

Bitte prüfe in diesem Fall Dein Spam-Postfach. Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, wird automatisch eine Email an Dich verschickt. Deshalb ist es wichtig, dass Du eine gültige Emailadresse bei Deiner Bestellung erfasst.

4. Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht. Was soll ich tun?

Falls Du eine falsche Lieferadresse eingegeben hast oder Dich in der Größe geirrt hast, kontaktiere Biluca bitte umgehend. Schreibe ein Mail an hello@biluca.de mit Deiner Bestellnummer und Deinem Anliegen.

5. Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst per Vorkasse (Überweisung), PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung bezahlen.

5. Bekomme ich Sticker wenn ich eine Bestellung aufgebe?

Aber natürlich! Du erhälst zu jeder Bestellung ein Sticker-Pack und kannst dann Biluca – The Label verbreiten! <3 Ich freue mich über Fotos auf Instagram oder über Snapchat!

6. Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird NACH DEM ZAHLUNGSEINGANG schnellstmöglich verschickt. Die Biluca-Heinzelmännchen verpacken Dein Paket in der Regel am Tag des Zahlungseingangs und bringen es am nächsten Tag zur Post.

Bestellungen die mit PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt werden, können in der Regel am gleichen Tag verpackt werden. Bei Bestellungen die per Vorkasse bezahlt werden, kann es gelegentlich mehr als 3 Tage dauern bis der Zahlungseingang erfolgt (z.B. über das Wochenende).

7. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,95€. Ab 70€ Bestellwert ist der Versand in Deutschland kostenlos. In den Rest der Welt, liegen die Versandkosten bei 6,95€ (ausgenommen Schweiz).

Für die Schweiz gilt eine Sonderregelung, da die Versandkosten der DHL hier extrem hoch sind. Die Versandkosten betragen 30,25 EUR. Dafür wird bei Bestellungen aus der Schweiz keine Mehrwertsteuer berechnet.

8. Ich bin Blogger und interessiere mich für eine Kooperation mit BILUCA.

Für Promotion und Kooperationen schick mir eine Direct Message auf Instagram: @biluca.official